Trocas e Devoluções

Aqui tudo é simples, sem burocracia

 

Oferecemos aos nossos clientes produtos novos, 100% orginais, adquiridos diretamente com os fabricantes. Mas pode ser que a mercadoria adquirida, após recebida em mãos, não atenda às suas expectativas.

Nesse caso, para garantir a satisfação e manter a transparência com nossos clientes, criamos nossa política de devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a Política de Troca e Devolução?

 

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Ao realizar uma compra no site, tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, Você deverá devolver o produto, e poderá optar pela troca ou reembolso.

Para isso, basta entrar em contato conosco através do e-mail vendas@compreoculos.com.br com o número do pedido, cpf do cliente e informar o motivo.
Após o e-mail ter sido enviado, aguarde o prazo de resposta de até  5 (cinco) dias úteis. Responderemos com os próximos passos para que o produto possa ser enviado de volta. 

Todos pedidos retornados serão avaliados e passam pelo controle de qualidade. 
Nosso prazo de resposta para produtos devolvidos é de até 5 (cinco) dias úteis.

• O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso haja) e todos os acessórios que possui, acompanhando a nota fiscal de venda e termo de garantia do fornecedor.

• O reembolso será feito após recebimento da devolução do produto e da avaliação de danos possíveis;

• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da Compre Óculos.

 

2. VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

Para que isso ocorra é necessário entrar em contato conosco através do e-mail: vendas@compreoculos.com.br com o número do pedido e informar que o vicio/defeito do produto. Após o e-mail ter sido enviado, aguarde o prazo de resposta de 5 (cinco) dias úteis. Em breve informaremos os próximos passos para solicitar a troca ou devolução.

 

• Os produtos deverão estar na embalagem original;

• A troca, reembolso ou o cupom de desconto serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem da presença dos vícios e/ou defeitos;

• Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos para até 30 dias após o recebimento do produto, são de responsabilidade da Compre Óculos.

 

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Compre Óculos sem comunicação prévia serão reenviados para seu remetente.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor.  Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto.

No caso de trocas, geraremos um cupom com o valor do produto para que possa escolher um novo no site. 

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

Produtos enviados sem nossa autorização não serão aceitos e voltarão para o remetente.

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação após 30 dias, será acionado a garantia direta do fornecedor, onde o cliente arcará com os custos de envio.

 

Sobre a loja

Somos apaixonados por óculos e queremos oferecer a melhor experiência de compra para os nossos clientes. Dúvidas ou sugestões: vendas@compreoculos.com.br

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